Един от елементите, които Apple хвали достатъчно често, е общата удовлетвореност на клиентите от своите продукти.
Оценката на удовлетвореността на клиентите на Apple със сигурност е забележителна, но всичко това е част от една по-голяма картина, при която не само продуктите на Apple изпъкват самостоятелно, но и системата за поддръжка на Apple, само в случай, че нещо се случи. Сега можем да видим как технологичната поддръжка на Apple се сравнява с някои от най-големите имена в бизнеса, включително Samsung, Microsoft и HP.
Лаптоп Маг създаде задълбочен изследователски процес, при който публикацията накара репортерите да действат като редовни клиенти и да заявява канали за поддръжка от топ 10 имена в потребителските компютри. Това включва влизане, както и използване на уеб канали и социални медии, за да стигнете до техните резултати. Десетте компании бяха: Apple, Acer, Lenovo, Microsoft, HP, Dell, Razer, ASUS, Samsung и MSI. Всяка компания е оценена по 100-бална скала, като 60 точки са общо наградените за онлайн поддръжка, а 40 точки са разпределени за телефонна поддръжка.
Според резултатите Apple спечели заветното първо място за трета поредна година. По-конкретно, тази година Apple се класира на 93 от общо 100 точки. Apple спечели 37 от 40 точки в категорията за телефонна поддръжка и 56 от 60 в категорията за онлайн поддръжка.
Изданието отбелязва обаче, че макар цялостният опит да е страхотен и в крайна сметка да се вземат решения, някои повторения за обслужване на клиенти не винаги са били напълно актуални за хардуерни или софтуерни функции, което може да доведе до някакви задънена улица, Въпреки това, цялостният опит беше бърз и задоволителен.
„Ако Apple иска да подобри поддръжката си, тя трябва да гарантира, че техниците за поддръжка ще се запознаят с всички нови функции, така че да могат да дават напълно точни отговори на въпроси по теми като iCloud Documents. Нейният акаунт в Twitter също може да се подобри чрез предоставяне на отговори директно, вместо да се свързва към публикации, където съдържанието е намерено. Като цяло обаче Apple предлага най-добрата поддръжка на всеки производител на лаптопи, както има от много години. “
Acer излезе на второ място с общ резултат 88 (50 за уеб; 38 за телефон), докато Microsoft се класира на четвърто място с общ резултат от 82 (48 за уеб; 34 за телефон). Междувременно Samsung се нарежда на девето място, като събира обща оценка от 67 (40 за интернет; 27 за телефон).
Какъв е вашият опит с поддръжката на Apple? Имали ли сте някога лош опит? И ако сте работили с поддръжка на клиенти от някоя от другите компании, как мина това за вас?
Пълният доклад може да се прочете чрез връзката източник по-долу.
[чрез Лаптоп Маг]